Achtergrond
Waar dit denken vandaan komt.
Vijf jaar AI-strategie, operating model design en levering in gereguleerde omgevingen.
Fotografie · Tim van de Koppel
Scroll
01Onafhankelijkheid
Geen platform te verdedigen, geen licentie door te verkopen, geen implementatiepraktijk om bezig te houden.
Dat is geen positioneringszin. Het is de reden dat mijn advies over leveranciers, en over kopen tegenover bouwen tegenover herontwerpen, te vertrouwen is: er is geen antwoord waar ik voor word betaald om het te verkiezen. Ik heb geen eigen bouwteam. Heb je er een nodig, dan help ik je die selecteren en briefen, rechtstreeks door jou gecontracteerd en zonder vergoeding aan mij van welke kant dan ook.
Een AI-native praktijk, in de enige betekenis van dat woord die iets voorstelt: hij is voor dit werk gebouwd en niet ernaartoe omgebogen. Ik zit sinds 2021 in AI-strategie, voordat de markt er was, en er is hier geen oud aanbod dat opnieuw gepositioneerd moest worden.
De praktijk draait op de premisse die ik bij een klant breng: mensen houden het oordeel, machines dragen meer van het werk. Het is een kleine demonstratie van wat ik word ingehuurd om te ontwerpen.
02Waar dit denken begon · 2021
De grens tussen assisted en agentic wordt getrokken door identiteit.
Twaalf interviews bij grote bedrijven, vier jaar voordat dit een bestuursonderwerp werd. Wat het onderzoek vond is niet verouderd.
Wat ik toevoegde
Een deelfacet van rolidentiteit: wat een organisatie meent zelf te moeten blijven doen om zichzelf te blijven. In 2021 noemde ik dat veiligheidsidentiteit.
Vandaag komt het uit de mond van een stakeholder als: copilots gaan we doen, agents niet.
Architecturale verandering is degene die de kostenbasis beweegt. Het is ook degene die identiteit als eerste weigert.
MSc-scriptie, Strategy and Organization. Voortbouwend op Kammerlander et al., 2018 en Henderson en Clark, 1990.
03Het cv
Vijf jaar, vier dingen die de moeite waard zijn.
-
1
Capgemini Invent, Global AI Team
- Mede-architect van het wereldwijde AI Target Operating Model-aanbod
- Rechtstreeks gewerkt met stakeholders op Director- en VP-niveau
- Interne publicaties geschreven over agentic AI-architectuur
-
2
Klantwerk
- Mede-geleid: een AI-opdracht in meerdere fasen bij een grote Nederlandse verzekeraar
- Automatiseringsstrategie en TOM voor een Europese IT-dienstverlener
- Publieke sector, verzekeringen, farma en halfgeleiders
-
3
Vaardigheid op schaal
- Het wekelijkse interne AI-opleidingsprogramma geleid
- Honderden collega's; onderwerpen en sprekers persoonlijk gekozen
- De 70% is voor mij geen theorie
-
4
Fundament
- MSc Business Administration, Strategy and Organization
- Scriptie 2021 over strategische AI-adoptie; 12 bedrijven geïnterviewd
- Doorlopend gepubliceerde visie op operating model design
Klantwerk als onderdeel van Atos
UWV · CIZ · VGZ · Vlaamse Overheid · Europese Commissie
Klantwerk als onderdeel van Capgemini Invent
ASML · AbbVie · een grote Nederlandse verzekeraar
Geleverd als medewerker van deze bedrijven, niet als relaties van mijn eigen praktijk. De verzekeraar blijft anoniem en er wordt hier geen opdracht van hen beschreven.
04Wat ik meebreng
Twee dingen die zelden in dezelfde persoon zitten.
Operating model design als vak, en genoeg actuele handen aan de techniek dat het ontwerp niet twee jaar achterloopt.
Bedrijfskundig fundament
Het ontwerpvak
- Operating model design als ambacht, niet als slideformat
- MSc Strategy and Organization; scriptie over enterprise AI-adoptie, twaalf bedrijven geïnterviewd
- Vijf jaar target operating model-werk in gereguleerde omgevingen
- Begint bij je P&L en je baseline, nooit bij een catalogus met use cases
Handen aan de techniek
Zodat het ontwerp de aanraking ermee overleeft
- Sinds 2021 in AI-strategie, voordat de markt er was
- Weet wat elk soort model werkelijk kan dragen, en wat niet
- Bouwt er dagelijks mee: schrijven, analyse, code en ontwerp, niet alleen erover adviseren
- Mede-architect van een wereldwijd AI target operating model-aanbod
De meeste mensen hebben er één van. Deze opdracht is de moeite waard omdat je ze allebei krijgt.
05Mijn principes
Drie regels waar ik niet van afwijk.
-
1
Bedrijf eerst
Begin bij het werk dat er het meest toe doet.
-
2
Baseline eerst
Je kunt niet verbeteren wat je niet meet.
-
3
Meet wat er verandert
Volg waarde tot haar bestemming, niet alleen activiteit.
Het operating model is waar een strategie ophoudt een voornemen te zijn.
06Waarom dit werk
De uren komen terug. En alles gaat sneller.
In het meeste werk zit meer herhaling dan iemand zou kiezen. Dat goed automatiseren is de moeite waard, en niet omdat het goedkoper is. Het is de moeite waard omdat de uren terugkomen, en wat iemand met teruggekregen uren doet is zijn eigen zaak.
De tweede helft krijgt minder aandacht en doet er meer toe. Iemand met dit gereedschap kan in een middag een idee toetsen waar vroeger een kwartaal voor nodig was. Vermenigvuldig dat over een onderzoeksgroep, een bedrijf, een bedrijfstak, en het houdt op een productiviteitswinst te zijn. Het verandert het tempo waarin er überhaupt iets wordt geprobeerd, en dat is het deel dat zichzelf opstapelt.
Dat alles is geen reden om op voorhand enthousiast te zijn. Ik weet hoe AI-moeheid eruitziet, en ik heb mensen stilletjes zien stoppen met tools waar niemand ze voor had opgeleid. Sommige dingen worden nog steeds beter met de hand gemaakt.
Mijn oma, Sita van de Koppel, heeft dit geschilderd.
Het operating model is het verschil
Tussen AI-ambitie en bedrijfswaarde.
Een nuttig eerste gesprek
Vertel me welk deel van het bedrijf volgend jaar moet veranderen, dan zeg ik je welke van vier dingen in de weg staat: een procesprobleem, een dataprobleem, een sturingsprobleem, of een probleem met opdrachtgeverschap. Dat is meestal genoeg om te weten of samenwerken de moeite waard is.
Dertig minuten. Geen verplichting.
Neem het doel mee dat je volgend jaar moet halen.